Nature ONLINE SHOP / FAQ

1.配送料・手数料

1-1.配送料・手数料について: 配送料・手数料などは以下の通りです。

【配送料】
10,000円未満のご購入の場合：1,000円
10,000円以上、20,000円未満の場合：500円
20,000円以上のご購入の場合：無料
※離島料金は掛かりません。

【手数料】
クレジットカード：無料
銀行振込手数料：こちらをご確認ください
代金引換：1万円未満300円　3万円未満400円　3万円以上600円　10万円以上30万円まで1,000円です。（税込）

2.お支払い方法

2-1.クレジットカードでのお支払いについて

クレジットカードによるお支払いができます。
JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークが入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。

2-2.代金引換でのお支払いについて

配達員が商品をお届けする際に、代金をお支払いください。
お支払手段はクレジットカードと電子マネーがご利用いただけます。
代引手数料として別途下記代金をいただきます。

購入代金（配送料含む）	代引手数料（税込）
１万円未満	３００円
１万円以上～３万円未満	４００円
３万円以上～１０万円未満	６００円
１０万円以上～３０万円まで	１０００円

2-3.銀行振込でのお支払いについて

全国の金融機関からお振込みいただけます。
「お支払方法のご案内」のメールを受信後、指定の口座宛へ10日以内にお振り込みください。

2-4.納品書について

商品発送時に納品書を同封しております。

3. ご注文のキャンセル・返品

3-1.注文のキャンセル方法について: 出荷手続きが始まっていない場合に限り、ご注文のキャンセルを承ります。お電話またはメールにてご連絡ください。
また、お荷物を運送会社に引き渡した後はキャンセルを承れませんので、商品お受け取り後にメールまたはお電話にて返品のお手続きをお願いいたします。
3-2.返品・交換の条件について: 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が不備、またはご注文と異なる場合は、お届け日から8日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、返品、交換を承ります。
3-3.返品時の注意事項について: 下記の場合、商品に不備がありましても、返品を承ることはできません。
・商品が開封している場合
・商品を１度でお使用している場合
・商品のお届け日から8日以内にご連絡いただけなかった場合
3-4.返品の手続きについて: 返品の依頼は弊社にメールにてご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた際に返品のお手続きの詳細についてご案内いたします。
お問い合わせはこちらから。
3-5.商品交換の手続きについて: 「不良品」「間違った商品の発送」の場合は直ちに良品や正しい商品を無料でお手配いたします。
破損などの事故がございましたら、配送会社を含めて調査いたしますので当店までご連絡下さい。
同一品の在庫がある場合には、良品と交換させていただきます。
在庫が無い場合には、返送品が到着次第ご返金いたします。
ご連絡いただいた際に交換のお手続きの詳細についてご案内いたします。
お問い合わせはこちらから。
3-6.返金方法について: 商品の到着より8日以内にメールにて返金の依頼をお願いいたします。
クレジットカードでのお支払いの場合は、クレジットカード会社に対して返金処理をいたします。
それ以外の場合は、ご指定口座に商品代をご返金いたします。

4. 会員登録・ログイン

4-1.会員登録について: 会員登録をすると定期お届けサービスをご利用することができます。
定期お届けサービスについてはこちらをご覧ください。
4-2.会員登録の手順について: 新規会員登録から登録をお願いいたします。
4-3.会員登録ができない場合: 会員登録ができない場合は以下の可能性があります。

・メールアドレスが既に登録されている
登録ずみのメールアドレスを使用して会員登録をすることはできません。

・入力項目に誤りがある
表示されているエラーメッセージをご確認ください。
4-4.ログインができない場合: ログインの際にはご登録時のメールアドレスとパスワードを入力していただく必要があります。
ご登録時のメールアドレス・パスワードを正しく入力しても、ログインができない場合は、パスワードの再発行をお願いします。
4-5.IDまたはパスワードを忘れた場合: パスワードをお忘れの場合はこちらのページから再発行をお願いいたします。
お問い合わせはこちらから。

5.定期お届けサービス

5-1.定期お届けサービスとは

お客様のお気に入り商品を、ご希望のお届け期間でお届けいたします。
お届け期間は 1ヶ月ごと、2ヶ月ごと、3ヶ月ごとからお選びいただけます。
いつもお使いの商品を注文し忘れたり、切らしたりする心配のないサービスです。
定期届けサービスのご案内もご確認ください。

5-2.対象商品について

『Be』の製品が対象となります。
定期お届けサービスにオススメな「お得なセット」もご用意しております。

5-3.新たな商品を追加する方法について

申し込み中の定期お届けサービスに新たな商品を追加することはできません。
お手数ですが、申込み中の定期お届けサービスをキャンセルし、新たに定期お届けサービスのお申込みをお願い致します。

5-4.定期お届けサービスのお届け日について

ご注文日	お届け予定日（初回）	お届け予定日（2回目以降）
毎月1日〜10日	決済完了後３営業日以内の発送／ご指定のお届け日	該当月15日ごろ
毎月11日〜20日	決済完了後３営業日以内の発送／ご指定のお届け日	該当月25日ごろ
毎月21日〜末日	決済完了後３営業日以内の発送／ご指定のお届け日	該当月5日ごろ

例）
・7月5日ご注文で1ヶ月定期の場合
初回お届け予定日：7/8ごろ
次回お届け予定日：8/15ごろ

・7月13日ご注文で2ヶ月定期の場合
初回お届け予定日；7/16ごろ
次回お届け予定日：9/25ごろ

・7月27日ご注文で3ヶ月定期の場合
初回お届け予定日：7/30ごろ
次回お届け予定日：11/5ごろ

5-5.会員登録をせずに定期お届けサービスを注文できるか

定期お届けサービスをご希望の場合は会員登録が必要となります。
会員登録は新規会員登録からお願いいたします。

6.お申し込み中の定期お届けサービス

6-1.クレジットカードの有効期限を更新したい

定期お届けサービスにて、支払方法の変更は受け付けておりません。
大変お手数ですが、一度解約をいただき、再度定期登録をお願い致します。

6-2.商品の届く間隔を変更できますか

定期お届けサービスは、「毎月」「2カ月に1回」「3カ月に1回」の3つのコースから選ぶことができます。
商品の使用状況に合わせて、マイページの「定期お届けサービス」よりお届け間隔を変更することが可能です。変更タイミングによっては、変更前と変更後の配送日数がタイトになる場合がございます。ご了承ください。

変更日	決済日	お届け予定日（変更後初回）	お届け予定日（変更後2回目以降）
1日〜10日	11日	決済日より３営業日以内の発送	変更後の頻度に応じた決済日より３営業日以内の発送
11日〜20日	21日	決済日より３営業日以内の発送	変更後の頻度に応じた決済日より３営業日以内の発送
21日〜末日	翌月1日	決済日より３営業日以内の発送	変更後の頻度に応じた決済日より３営業日以内の発送

例）3ヶ月定期から2ヵ月定期に変更する場合

	変更する場合	（参考）変更しない場合
決済日	7月1日	7月1日
配送予定日	7月1日より3営業日以内	7月1日より3営業日以内
定期頻度変更日	7月5日（3ヶ月→2ヵ月）	－
次回決済日	7月11日	10月1日
次回配送日	7月11日より3営業日以内	10月1日より3営業日以内
次々回決済日	9月11日	1月1日
次々回配送日	9月11日より3営業日以内	1月1日より3営業日以内

6-3.内容変更・休止・中止することは出来ますか

マイページの「定期購入履歴」ページで、現在のお申し込み内容が確認できます。
※お申し込み内容について、確認、連絡事項が生じた場合は、ご登録のメールアドレスにご連絡させていただきます。

・受け取りを遅らせたい
「お届け間隔を変更」のボタンより「1ヶ月ごと」「2ヶ月ごと」「3ヶ月ごと」から、お届けの間隔を変更することが可能です。

・受け取りを中止したい
「定期購入を解約する」ボタンより定期お届けサービスは中止することができます。
※定期お届けサービスの初回お受け取り前は、「定期購入を解約する」ボタンは表示されません。

・商品の内容を変更したい
お問い合わせより、変更したい内容をご連絡ください。
担当者よりセット内容を更新し、変更完了後ご連絡させていただきます。

6-4.支払い方法を変更したい

お支払い方法は、クレジットカードのみとなります。